Politique de retour

SKILL BOX

Dernière mise à jour : [21 Octobre 2024]

Chez SKILL BOX, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des services rendus par un freelance sur notre plateforme, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement afin de garantir une résolution équitable. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre comment fonctionnent les retours et les remboursements sur SKILL BOX.

1 - Éligibilité au remboursement

Les demandes de retour ou de remboursement sont éligibles dans les situations suivantes :

Non-livraison du service : Si le freelance ne livre pas le service convenu dans les délais spécifiés et qu'aucune solution n'a été trouvée avec le client.
Service non conforme : Si le service livré ne correspond pas à la description initiale fournie par le freelance (livrables manquants, qualité inférieure, etc.).
Annulation par le freelance : Si le freelance annule le service avant la livraison ou ne respecte pas les engagements pris.

2 - Cas où les remboursements ne sont pas éligibles

Un remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :
Service partiellement ou entièrement livré et jugé conforme à la description fournie par le freelance.
Changement d’avis du client après la réception d’un service conforme aux attentes.
Insatisfaction liée à une préférence personnelle, qui n’est pas justifiée par une non-conformité par rapport à la commande.
Retard mineur dans la livraison du service, à moins que cela n'ait causé un impact significatif sur le projet du client.

3 - Processus de remboursement

Pour soumettre une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter le freelance : Dans un premier temps, nous vous recommandons de contacter directement le freelance via la messagerie SKILL BOX pour essayer de résoudre le problème. La plupart des litiges peuvent être réglés à l'amiable.
Soumettre une demande à SKILL BOX : Si vous ne parvenez pas à un accord avec le freelance, vous pouvez nous soumettre une demande formelle de remboursement en envoyant un message via notre formulaire de contact ou à l'adresse email support@skillbox.com. Veuillez fournir des détails précis sur le service concerné et les raisons de votre demande.
Enquête et résolution : Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera les détails de la transaction, les échanges avec le freelance et les livrables. Nous pourrions vous demander des informations ou des preuves supplémentaires. Cette enquête peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Décision de remboursement : Si votre demande est approuvée, un remboursement partiel ou total sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction. Si la demande est rejetée, nous vous fournirons une explication détaillée.

4 - Délais

Si un remboursement est approuvé, les fonds seront restitués via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Le délai de traitement des remboursements peut varier selon la méthode de paiement, mais en général, les fonds seront restitués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l'approbation de la demande.

5 - Conditions pour les freelances

Les freelances sur SKILL BOX sont tenus de respecter les engagements pris envers les clients. En cas de non-livraison ou de non-conformité avérée, SKILL BOX se réserve le droit de retenir le paiement ou de rembourser le client. Les freelances peuvent également contester une demande de remboursement en fournissant des preuves de livraison ou de conformité du service.

6 - Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que le freelance n’a pas encore commencé à travailler. Une fois que le freelance a débuté la prestation, l’annulation est soumise à l’accord du freelance, ou à la décision finale de SKILL BOX en cas de litige

7 - Litiges

En cas de désaccord persistant entre le client et le freelance concernant la qualité du service rendu, SKILL BOX agira en tant que médiateur pour trouver une solution. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, SKILL BOX prendra une décision finale sur l'éventuel remboursement ou la résolution du litige.

8 - Modification de la politique de retour

SKILL BOX se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement par email ou via une notification sur la plateforme. Il est recommandé de consulter régulièrement cette politique pour être informé des éventuelles mises à jour.

9 - Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter via l'adresse mail : contact@skillbox.re.

En utilisant la plateforme SKILL BOX, vous acceptez cette politique de retour. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos utilisateurs et à maintenir un environnement professionnel et équitable pour toutes les parties.